Política de Devoluciones y Reembolsos

En Perfumes Paraguay nos comprometemos a entregar productos en buenas condiciones y a verificar cuidadosamente cada pedido antes de su despacho.

1. Condiciones para solicitar una devolución

Las devoluciones serán aceptadas únicamente cuando el producto recibido presente un defecto, haya sufrido daños durante el envío o no corresponda al producto solicitado.

No se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión.

• No haber elegido correctamente la fragancia.

• No haber quedado conforme con el aroma.

• Diferencias en la percepción de la intensidad o duración de la fragancia.

• Cualquier otro motivo ajeno a un defecto, daño o error en el pedido.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, los perfumes no podrán ser devueltos simplemente porque el cliente no desee conservarlos.

2. Plazo para realizar un reclamo

El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para comunicarse con nosotros y reportar cualquier problema relacionado con el producto.

Los reclamos deberán realizarse dentro de este plazo para poder ser evaluados.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Se consideran, entre otros, los siguientes casos:

• Frasco roto o dañado.

• Atomizador que no funciona correctamente.

• Fugas del perfume.

• Defecto de fabricación.

• Daños ocasionados durante el transporte.

Para verificar el inconveniente, podremos solicitar fotografías o videos del producto, su embalaje y el paquete recibido.

Una vez evaluado y confirmado el problema, Perfumes Paraguay podrá realizar el cambio del producto o gestionar el reembolso correspondiente, según el caso y la disponibilidad.

4. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al que figura en tu pedido, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Una vez verificado el error, coordinaremos el cambio correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a Perfumes Paraguay, asumiremos los costos relacionados con la devolución y el nuevo envío.

5. Condiciones del producto

En caso de solicitar una devolución por un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el producto deberá conservarse en las condiciones en las que fue recibido.

Recomendamos no utilizar ni desechar el producto, caja, embalaje o cualquier elemento incluido en el pedido hasta que nuestro equipo haya evaluado el caso.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado una vez que la solicitud haya sido aprobada y, cuando sea necesario, se haya recibido y verificado el producto.

El reembolso se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje dependerá del método de pago y de la entidad financiera correspondiente.

7. Costos de devolución

Cuando el problema corresponda a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o a un error cometido por Perfumes Paraguay, asumiremos los costos correspondientes a la devolución y al reemplazo del producto, previa verificación del caso.

8. Proceso para solicitar una devolución

Para reportar un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas e indicar:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto involucrado.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías o videos del producto y del embalaje, cuando sean solicitados.

No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo.

9. Contacto

Para realizar un reclamo o consulta relacionada con un producto, puedes comunicarte con nosotros:

WhatsApp: 0982 010 456
Correo electrónico: genarocacecan07@gmail.com
Horario de atención: 8:00 hs a 17:00 hs

Importante

Esta política establece las condiciones comerciales de Perfumes Paraguay para devoluciones y reembolsos y se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente de la República del Paraguay.

Última actualización: [FECHA]